U garantnom roku, dobavljač će odgovoriti u roku od 60 minuta nakon prijema obaveštenja od naručioca, a servisno osoblje će doći na lokaciju u roku od 24-48 sati.Ako je oprema oštećena zbog odgovornosti dobavljača, ako korisnik zatraži zamjenu opreme, dobavljač je dužan bezuslovno prihvatiti, a sve nastale troškove snosi dobavljač.Ukoliko je to uzrokovano korisnikovom odgovornošću, dobavljač će blagovremeno pomoći korisniku u zamjeni dijelova opreme, naplatiti cijenu dijelova i besplatno pružiti odgovarajuće tehničke usluge na licu mjesta.
Izvan garantnog roka, nakon isteka garantnog roka, u cilju zaštite interesa potrošača i normalnog rada opreme, dobavljač će obezbediti doživotno besplatno održavanje.Opskrba rezervnim dijelovima će biti 15% niža od trenutne tržišne prodajne cijene i može se isporučivati 20 godina neprekidno.Za ostale pružaoce usluga naplaćuje se samo trošak proizvodnje.
Kada oprema napusti tvornicu, mora se dati naziv proizvoda, specifikacija, broj, (šifra), standardni broj i količina osjetljivih dijelova i alata.(vidi Aneks)
Dobavljač će obučiti osoblje za rad i održavanje na mjestu koje odredi naručilac.Polaznici će biti sposobni razumjeti princip, performanse, strukturu, svrhu, otklanjanje problema, rad i održavanje.
1. Pretprodajna usluga
1. Tehnička podrška: istinito i detaljno predstaviti proizvode kompanije korisnicima ili drugim odeljenjima, strpljivo odgovarati na različite upite i pružiti najsavršenije relevantne tehničke podatke;
2. Uviđaj na licu mjesta: istražiti mjesto potrošnje gasa potrošača kako bi razumjeli potrebe kupaca;
3. Poređenje i izbor šema: analizirati, uporediti i formulisati šemu potrošnje gasa koja odgovara stvarnim potrebama kupaca;
4. Tehnička suradnja: pomoći relevantnim projektantskim jedinicama da izvrše tehničku razmjenu, slušaju prijedloge korisnika i relevantnih odjela, te prave razumna poboljšanja proizvoda u skladu sa stvarnom situacijom prilikom dizajniranja i proizvodnje proizvoda, kako bi se ispunili razumni zahtjevi korisnika.
5. Planiranje proizvoda: prema specifičnim zahtjevima kupaca za plinom, izvršiti profesionalni dizajn "po mjeri", tako da kupci mogu dobiti najekonomičnije troškove ulaganja.
2. Servis u prodaji
Potpisivanje ugovora u skladu sa relevantnim zakonima i propisima države i striktno poštovanje prava i obaveza izvršenja uslova ugovora;
U roku od deset dana nakon stupanja na snagu ugovora dostaviti detaljne nacrte za instalaciju opreme (dijagram toka procesa, plan rasporeda, električnu šemu i dijagram ožičenja) relevantnim odjeljenjima;
Inženjersko osoblje striktno poštuje nacionalne zahtjeve za sigurnost i inspekciju kvaliteta, vrši nadzor kvaliteta na svim karikama proizvodnje i montaže opreme kako bi se osigurao kvalitet opreme;
Servisni inženjeri pružaju besplatnu profesionalnu i sveobuhvatnu obuku o tehničkom znanju o proizvodima za korisnike i mogu pružiti sveobuhvatne i visokokvalitetne usluge za poduzeća u bilo kojem trenutku.
Sva oprema je opremljena uvoznom i izvoznom prirubnicom i anker vijkom, a svi sertifikati su kompletni (dobavljač mora dostaviti sertifikat posude pod pritiskom, sertifikat proizvoda, uputstvo za upotrebu, uputstvo za održavanje itd.).
Servisni inženjer će izvršiti instalaciju i puštanje u rad opreme nakon isporuke najbržom brzinom i visokim kvalitetom uz odgovarajuću podršku kupca.
Raspored servisa na licu mesta:
| Serijski broj | Tehnički servisni sadržaj | Vrijeme | Broj stručnih zvanja | Remarks | |
| 1 | Oprema na mjestu i smjernice za raspored cjevovoda | Prema stvarnom stanju | inženjer | 1 | Pomozite korisnicima da postave pravila rada i sistem upravljanja azotnom kompresijskom stanicom. |
| 2 | Uputstvo za ugradnju opreme | Prema stvarnom stanju | inženjer | 1 | |
| 3 | Pregled prije puštanja u rad opreme | Prema stvarnom stanju | inženjer | 1 | |
| 4 | Probni rad za praćenje | 2 radna dana | inženjer | 1 | |
| 5 | Tehnička obuka na licu mjesta | 1 radni dan | inženjer | 1 | |
3. Servis nakon prodaje
1. Kompanija ima odjel za postprodajne usluge kako bi osigurao siguran rad sistema;
2. Garantni rok za opremu je od normalnog rada 12 mjeseci ili 18 mjeseci nakon isporuke, što god nastupi prije.Tokom ovog perioda, troškove popravke ili zamjene opreme i dijelova koje je dostavio dobavljač zbog problema s kvalitetom snosi dobavljač.Ako je oprema oštećena ili zamijenjena zbog pogrešnog rada i nepravilne upotrebe, nastale troškove snosi korisnik.Po isteku garantnog roka, dobavljač će obezbediti doživotno plaćeno održavanje opreme.
3. Uspostaviti korisničke fajlove kako biste bili sigurni da se interni dokumenti kompanije mogu provjeriti, ovladati radom opreme i redovno pružati metode održavanja i mjere opreza korisnicima;
4. Servisno osoblje se javlja jednom u tri mjeseca, provjerava status rada opreme na licu mjesta svakih šest mjeseci i daje razumne sugestije korisnicima;
5. Nakon što primimo informacije o teleksu ili telefonskoj usluzi od korisnika, odmah ćemo dati konačan odgovor.Ukoliko se problem ne može riješiti telefonom, oprema se popravlja na mjestu korisnika u roku od 24 sata;
6. Redovno šaljite ljude kupcima da besplatno obave obuku za popravke i održavanje za kupce.
7. Odgovoriti na svaki zahtjev, redovno dolaziti u posjetu i pružiti doživotnu uslugu;
8. Nakon isteka garantnog roka, preduzeće sprovodi doživotno održavanje i praćenje opreme, te pruža dodatnu opremu i usluge po ceni koštanja;
9. U skladu sa standardom upravljanja kvalitetom usluge, naša kompanija pruža sljedeće usluge nakon operacije za korisnike:
| Serijski broj | Tehnički servisni sadržaj | Vrijeme | Bilješka |
| 1 | Uspostavite datoteku parametara korisničke opreme | Pre izlaska iz fabrike | Regionalna kancelarija je odgovorna za implementaciju i dostavljanje u sjedište |
| 2 | Uspostavite datoteku parametara korisničke opreme | Nakon puštanja u rad | Regionalna kancelarija je odgovorna za implementaciju i dostavljanje u sjedište |
| 3 | Telefonsko praćenje | Oprema radi mjesec dana | Shvatite operativne podatke i zabilježite ih u sjedište |
| 4 | Povratna posjeta na licu mjesta | Oprema radi tri mjeseca | Shvatite radni status komponenti i ponovo obučite korisničke operatere |
| 5 | Telefonsko praćenje | Oprema radi šest mjeseci | Shvatite operativne podatke i zabilježite ih u sjedište |
| 6 | Povratna posjeta na licu mjesta | Oprema radi deset mjeseci | Vodite održavanje opreme i obučite operatere za zamjenu dijelova koji se troše |
| 7 | Telefonsko praćenje | Jedna godina rada opreme | Shvatite operativne podatke i zabilježite ih u sjedište |